Pravila privatnosti

1.1.  Ovo su Pravila privatnosti (u daljnjem tekstu: Pravila privatnosti) Kluba vjernosti naziva TKLUBzaTOPkupce (u daljnjem tekstu: Klub).

1.2. Donosi ih Tokić d.d., OIB: 74867487620 Sesvete, Ulica 144. brigade Hrvatske vojske 1a (u daljnjem tekstu: Tokić) kao voditelj Kluba te voditelj obrade Vaših osobnih podataka.

1.3. Ova Pravila privatnosti uređuju pitanja obrade Vaših osobnih podataka kao članova Kluba te općenito zaštitu Vaše privatnosti kao članova Kluba i kupaca društva Tokić d.d. Vaši osobni podaci ključni su kako bi se mogla ostvariti svrha Vašeg članstva i ciljevi Kluba  te kako bismo Vam omogućili korištenje i pristup svim pogodnostima Kluba i društva Tokić d.d..

1.4. Ako imate pitanja u vezi s Pravilima privatnosti, svojim osobnim podacima ili zaštitom osobnih podataka, možete se obratiti našem službeniku za zaštitu osobnih podataka putem e-adrese zastita_podataka@tokic.hr.

1.5. Ova verzija Pravila privatnosti primjenjuje se od 15. travnja 2019. godine.

2.1.  Obrađujemo isključivo one osobne podatke koje ste nam dali prilikom učlanjenja, odnosno pristupanja Klubu, prilikom komunikacije s Tokić d.d. (primjerice telefonski pozivi, e-pošta, adresa sjedišta, upit za ponudu/dijelove, pristup on-line katalogu auto dijelova, podatke dostavljene za izradu Tokić kartice vjernosti) te uz praćenje Vašeg korištenja članstva u Programu.

2.2. Obrađujemo slijedeće osobne podatke:

• Vaše osnovne podatke kao članova Kluba:u slučaju da ste registrirani kao fizička osoba: ime i prezime, OIB, adresu (ulicu, kućni broj, poštanski broj, grad i/ili općinu), kontakt broj mobitela, adresu elektroničke pošte te lozinku koju će koristiti prilikom svakog slijedećeg pristupanja web stranici www.tklub.hr; Obrađujemo početne podatke koje ste nam dali prilikom pristupanja kao i kasnije eventualne promjene;
• Vaše dodatne podatke kao članova Kluba:
  o stručnoj spremi, bračnom stanju, broju osoba u kućanstvu, informacijama o zaposlenju, o posjedovanju automobila, kupujete li internetom, o vašim interesima iskazanim u Programu, podacima o vašoj tvrtci (npr. Broj dizalica u radioni), dodatne podatke koje smo prikupili putem anketa,  kao i podatke koje ste  do sad samostalno dali društvu Tokić d.d.;
• podatke o Vašem članstvu u Klubu i korištenju pogodnosti Kluba:
  datum učlanjenja u Klub, podatke o povezanim Tokić računima, podatke o članstvu, podatke dane prilikom izdavanje Tokić kartice vjernosti, podatke o ostvarenim pogodnostima Kluba (npr. o ukupno prikupljenim nagradnim bodovima u obračunskom razdoblju, iskorištenim pogodnostima i sl.);
• podatke o novostima, informacijama i ponudama koje smo Vam poslali:
  u nekim slučajevima komunikacije novosti, informacija i ponuda možemo imati saznanja o tome kada ste zaprimili spomenutu poruku i drugu statistiku u vezi s elektroničkim kanalima komunikacije (e-pošta, SMS/Whatsapp, mobilna aplikacija i dr.).
• ostale podatke o Vašem korištenju Programa:
  informacije o upisu u HAKOM registar „Ne zovi“, informacije o odabiru načina komunikacije, informacije o komunikaciji s Tokić Službom za korisnike (datum, vrijeme, kanal komunikacije, vrsta upita, sadržaj razgovora) i ostalim upitima ili zahtjevima upućenim društvu Tokić d.d. kao što su:
  • komunikacija s Tokić d.d. putem telefona, e-pošte te pisanim putem;
  • podaci o Vašoj registraciji u Klub na web-portalu (tklub.hr): datum i vrijeme prijave na web-portal te popis aktivnosti po Vašem računu (primjerice uvid u stanje bodova, promjena podataka po vašem računu);
  • o Podaci o korištenju web stranice koje Tokić d.d. pohranjuje putem kolačića (”cookies”) na osobno računalo ispitanika. Kolačići su informacije spremljene na računalo u trenutku pregledavanja internetske stranice koje omogućavaju jednostavnije korištenje budući da spremaju postavke za internetsku stranicu (jezik ili adresa) te ih pri ponovnom pokretanju iste iznova aktiviraju. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene potrebama ispitanika. Koriste se dvije kategorije kolačića: (1) funkcionalni kolačići, bez kojih bi funkcionalnost naše web stranice bila smanjena i (2) dodatni kolačiće koji se koriste za analizu web stranice i u marketinške svrhe.
    Dodatni kolačići se koriste samo uz Vašu prethodnu privolu. Pri Vašoj prvoj posjeti web stranici, pojavit će se obavijest koja će od Vas zatražiti privolu za postavljanje dodatnih kolačića . U slučaju da ste dali Vašu privolu, smještamo kolačić na Vaše računalo, a obavijest se neće više pojavljivati dok je kolačić aktiviran. Nakon isteka vijeka trajanja kolačića, ili ako kolačić aktivno izbrišete, obavijest će se ponovno pojaviti prilikom Vašeg sljedećeg posjeta web stranici, te će se ponovno pojaviti poziv na davanje privole.
    Naravno, web stranicu možete koristiti i bez postavljanja kolačića. U bilo kojem trenutku možete u Vašem pregledniku podesiti ili u potpunosti deaktivirati korištenje kolačića. Međutim, to može dovesti do ograničene funkcionalnosti ili negativno utjecati na pristupačnost naše web stranice. Na web stranici društva Tokić d.d. koristi Google Analytics, uslugu web analize te prikuplja i analizira informacije vezane uz korištenje web stranice (npr. polazni URL, naše stranice koje ste posjetili, preglednik koji ste koristili, Vaše postavke jezika, Vaš operacijski sustav, razlučivost Vašeg prikaza).
• U svrhu poboljšanja usluge i/ili za potrebe ispunjenja svrhe Kluba svi pozivi na info telefon 0800 5775 i razgovori s Tokić Službom za korisnike mogu biti snimani. Snimke poziva Tokić d.d. čuva do rješavanja upita/zahtjeva, a najviše do 30 dana.

3.1. Vaše osobne podatke (osim onih u točki 3.2) obrađujemo za potrebe Kluba te kako bismo ispunili svoje dužnosti voditelja Kluba, jer je to nužno zbog Vašeg članstva u Klubu. Ako se ne slažete s načinom obrade Vaših osobnih podataka, u svakom trenutku možete istupiti iz Kluba sukladno Pravilima Kluba.

3.2. U slučaju da ste nam dostavili svoje dodatne podatke kao član Kluba, obrađujemo ih na temelju vaše suglasnosti. Dodatni podaci uključuju sljedeće: o stručnoj spremi, bračnom stanju, broju osoba u kućanstvu, informacijama o zaposlenju, o posjedovanju automobila, kupujete li internetom, o vašim interesima iskazanim u Klubu, kao i podatke koje ste do sad samostalno dali društvu Tokić d.d.

3.3. Prilikom učlanjenja ili naknadno tijekom razdoblja Vašeg članstva u Klubu suglasili ste se da vam šaljemo informacije o Klubu, kao i ponude ili pogodnosti društva Tokić d.d. putem vaših kontakata (mobitela/telefona/pošte i/ili e-pošte).

3.4. Prilikom učlanjenja ili naknadno tijekom razdoblja vašeg članstva u Klubu suglasili ste se da Tokić d.d. obrađuje Vaše osobne podatke u svrhe marketinškog komuniciranja i istraživanja tržišta.

3.5. Vaše osobne podatke možemo obrađivati kada to zahtijeva naš opravdani interes kao voditelja Kluba. Primjerice, možemo obrađivati Vaše podatke kako bismo utvrdili jesu li neovlašteno mijenjani, odnosno zbog sigurnosnih razloga. U tom je slučaju osnova za obradu vaših osobnih podataka naš legitimni interes.

4.1. Sigurnost Vaših osobnih podataka nam je bitna te poduzimamo sve razumne mjere kako bismo ih zaštitili. Pravo pristupa Vašim osobnim podacima ne dajemo trećim osobama osim u niže opisanim situacijama.

4.2.  Pristup Vašim osobnim podacima imaju osobe/tvrtke koje nam pomažu voditi Klub, i to samo za potrebe Kluba, odnosno u cilju ispunjenja svrhe Kluba. No i u tom slučaju te osobe/tvrtke imaju pristup samo onim osobnim podacima koji su im nužni za ispunjenje pojedine konkretne svrhe Kluba, primjerice dostavu nagrada, poštanskih pošiljki i/ili tiskanje personaliziranih ponuda.
To su osobe/tvrtke specijalizirane za (1) distribuciju nagrada na koje ste stekli pravo u Klubu, (2) za izradu nagradnih kupona, pogodnosti i drugih marketinških materijala, (3) za slanje obavijesti i ponuda Kluba te (4) za razvoj i održavanje ICT sustava kojima se koristimo.
Tokić d.d. sa spomenutim pravnim osobama ima potpisane ugovore o poslovnoj suradnji u okviru kojih se, između ostalog, uređuje i područje zaštite i obrade Vaših osobnih podataka.

4.3. Tokić d.d. će osobne podatke ispitanika prosljeđivati drugim primateljima isključivo na temelju zakonske obveze, odnosno opravdanog zahtjeva ovlaštenog javnog tijela. Po potrebi osobni podatci će se prosljeđivati i pouzdanim partnerima (izvršiteljima obrade) u svrhe omogućavanja korisničke potpore, održavanja informacijskog sustava ili sličnih potreba uz obvezne mjere povjerljivosti i zaštite podataka.

5.1. Vaše osobne podatke ne prenosimo u treće zemlje. Neovisno o tome, za potrebe provedbe marketinških kampanja odnosno slanja obavijesti, možemo koristiti usluge društva The Rocket Science Group LLC d/b/a MailChimp sa sjedištem na području Sjedinjenih Američkih Država (više o tome kako isti obrađuje Vaše osobne podatke možete pročitati putem Pravila privatnosti – MailChimp). U tim slučajevima, Vaši obuhvaćeni osobni podaci mogu biti pohranjeni na području Sjedinjenih Američkih Država. Sjedinjene Američke Države kao i predmetni pružatelj usluga su u režimu odobrenom od strane Europske komisije te je ocijenjeno kako pružaju zadovoljavajuću razinu zaštite osobnih podataka. Stoga takvo iznošenje osobnih podataka ne zahtjeva dodatne zaštitne mjere kao niti Vašu suglasnost.
Također, na web stranici koristimo Google Analytics, uslugu web analize tvrtke Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Sjedinjene Američke Države („Google“). Google u naše ime analizira Vaše korištenje naše web stranice. Informacije koje Google prikupi vezane uz Vaše korištenje naše web stranice, prenose se na Googleov poslužitelj u SAD-u, gdje se pohranjuju i analiziraju. Nama se stavlja na raspolaganje rezultat u anonimnom obliku. Podaci o Vašem korištenju pritom nisu povezani s Vašom punom IP adresom. Nadalje, Google je certificiran pod EU-SAD Štitom privatnosti, koji osigurava da se na obradu podataka od strane Googlea u Americi primjenjuje odgovarajuća razina zaštite podataka. Svaki put kad posjetite naše internetske stranice, osobni podaci, uključujući IP adresu internetskog pristupa koji koristi podnositelj podataka, prenose se Googleu u Sjedinjene Američke Države. Ovi osobni podaci pohranjuje Google u Sjedinjenim Američkim Državama. Google može prenijeti ove osobne podatke prikupljene tehničkim postupkom trećim stranama.
Vašu privolu za web analizu možete povući u bilo kojem trenutku, tako što ćete preuzeti i instalirati dostupni Googleov dodatak za preglednik ili možete urediti Vaše privole, pri čemu se umeće opt-out kolačić. Obje mogućnosti sprječavaju web analizu tako dugo dok koristite pretraživač na kojem je instaliran dodatak i dok ne izbrišete opt-out kolačić. Više informacija o Google Analyticsu dostupno je u Uvjetima korištenja Google Analyticsa, u Smjernicama za zaštitu privatnosti podataka Google Analyticsa i u Googleovoj Izjavi o privatnosti.

6.1. Sigurnost Vaših osobnih podataka nam je bitna te poduzimamo sve razumne mjere kako bismo ih zaštitili. Zbog toga Tokić d.d., zajedno sa svojim pružateljima IT i drugih usluga, primjenjuje najbolje industrijske standarde uz primjenu naprednih informatičkih, tehničkih i fizičkih sigurnosnih rješenja i sustava kontrole.

7.1. Vaše osobne podatke obrađujemo za vrijeme vašeg članstva u Klubu, odnosno dok imamo Vašu suglasnost za obradu podataka. Nakon prestanka Vašeg članstva u Klubu prestaje uobičajena obrada Vaših podataka te ih brišemo najkasnije u roku od 90 (devedeset) dana od prestanka Vašeg članstva, osim ako zakonom nije potrebno pohranjivati Vaše osobne podatke duže vrijeme (npr. prema važećim računovodstvenim propisima).

7.2. U svakom trenutku možete istupiti iz Kluba na način da uredno popunite Zahtjev za odjavu iz “TKLUBAzaTOPkupce” ili ga možete zatražiti pozivom na 0800 5775.

7.3. Sukladno pravima ispitanika, u svakom trenutku imate pravo tražiti neko od definiranih prava (detaljnije opisanih u članku 8. pravila privatnosti) na način kako je opisan u članku 8 Pravila privatnosti „TKLUBAzaTOPkupce“.

7.4. Ako ste nam kao član Kluba uputili prigovor, Vaše kontaktne podatke kao i Vaš prigovor čuvamo najmanje godinu dana od primitka prigovora kako bismo udovoljili našoj zakonskoj obvezi zaštite potrošača. Vaš prigovor i predmetne kontaktne podatke brišemo u roku od 3 mjeseca otkad je prestala naša obveza za čuvanje podataka po toj osnovi.

8.1. Društvo Tokić d.d., OIB: 74867487620 Sesvete, Ulica 144. brigade Hrvatske vojske 1a, obrađuje osobne podatke korisnika svojih usluga (ispitanika) u skladu s važećim propisima kojima je regulirana zaštita osobnih podataka (Opća uredba o zaštiti podataka 2016/679).

Osobni podaci koje društvo Tokić d.d. prikuplja i obrađuje u svom radu smatraju se povjerljivom informacijskom imovinom te s njima postupamo s posebnom pažnjom po načelima zakonitosti, transparentnosti i poštenosti. Osobne podatke prikupljamo isključivo na temelju jasno određene i dokumentirane pravne osnove kao što je izvršenje zakonskih obveza, izvršenje ugovornih obveza, zaštita legitimnih interesa Društva, zaštita ključnih interesa ispitanika, te privola.

8.2. Sukladno Uredbi o zaštiti osobnih podataka (2016/679) svi korisnici usluga društva Tokić d.d. mogu ispunjavanjem Zahtjeva dobiti informacije o obradi njihovih osobnih podataka te zatražiti neko od definiranih prava ispitanika:

• pravo na pristup osobnim podatcima
• pravo na ispravak osobnih podataka
• pravo na ograničenje obrade osobnih podataka
• pravo na brisanje osobnih podataka
• pravo na prijenos podataka
• pravo podnošenja prigovora nadzornom tijelu (Agencija za zaštitu osobnih podataka)

8.3. Zahtjevi, pritužbe ili upiti koji se odnose na obradu i zaštitu osobnih podatka mogu se uputiti na adresu elektroničke pošte zastita_podataka@tokic.hr ili pozivom na besplatni broj info telefona 0800 5775.

8.4. Sukladno važećim zakonskim propisima kojima je regulirana zaštita osobnih podataka svaki zahtjev/upit bit će riješen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja.

8.5. U slučaju da se odlučite koristiti jednim ili više od prethodno navedenih prava, Tokić d.d. ima pravo provjeriti Vaš identitet, sve u svrhu zaštite Vaših osobnih podataka i sprječavanja neautorizirane obrade osobnih podataka.

8.6. Kontakt Službenika za zaštitu osobnih podataka:

zastita_podataka@tokic.hr

Ulica 144. brigade Hrvatske vojske 1a, 10360 Sesvete